مشکلات پرداخت
راهنمای رفع مشکلات پرداخت و خرید اشتراک در همگپ
مشکلات رایج پرداخت
در این صفحه، راهنمای رفع مشکلات رایج پرداخت و خرید اشتراک در همگپ را مشاهده میکنید. اگر با مشکلی در پرداخت یا خرید اشتراک مواجه شدهاید، لطفاً راهکارهای زیر را امتحان کنید.
توجه
اگر پس از امتحان راهکارهای زیر، همچنان با مشکل مواجه هستید، لطفاً با پشتیبانی همگپ از طریق ایمیل ایمیلتماس بگیرید.
پرداخت ناموفق
اگر هنگام پرداخت با خطا مواجه میشوید و پرداخت شما ناموفق است، راهکارهای زیر را امتحان کنید:
راهکارهای رفع مشکل پرداخت ناموفق
- مطمئن شوید که اطلاعات کارت بانکی خود را به صورت صحیح وارد کردهاید.
- مطمئن شوید که کارت بانکی شما دارای رمز دوم پویا است.
- مطمئن شوید که موجودی کارت بانکی شما کافی است.
- مطمئن شوید که کارت بانکی شما برای پرداخت اینترنتی فعال است.
- از مرورگر یا دستگاه دیگری برای پرداخت استفاده کنید.
- اگر از VPN استفاده میکنید، آن را خاموش کنید و دوباره تلاش کنید.
- اگر همچنان با مشکل مواجه هستید، با بانک صادرکننده کارت خود تماس بگیرید.
پرداخت موفق اما اشتراک فعال نشده
اگر پرداخت شما موفقیتآمیز بوده اما اشتراک شما فعال نشده است، راهکارهای زیر را امتحان کنید:
راهکارهای رفع مشکل فعال نشدن اشتراک
- چند دقیقه صبر کنید. گاهی اوقات فعالسازی اشتراک ممکن است کمی زمان ببرد.
- برنامه همگپ را بسته و دوباره باز کنید.
- از حساب کاربری خود خارج شوید و دوباره وارد شوید.
- بخش «اشتراکهای من» را در تنظیمات برنامه بررسی کنید تا مطمئن شوید که اشتراک شما فعال نشده است.
- اگر مبلغ از حساب شما کسر شده اما اشتراک فعال نشده است، با پشتیبانی همگپ تماس بگیرید و شماره پیگیری تراکنش را ارائه دهید.
مشکل در تمدید خودکار اشتراک
اگر اشتراک شما به صورت خودکار تمدید نشده است، راهکارهای زیر را امتحان کنید:
راهکارهای رفع مشکل تمدید خودکار اشتراک
- مطمئن شوید که گزینه «تمدید خودکار» در تنظیمات اشتراک شما فعال است.
- مطمئن شوید که کارت بانکی شما معتبر است و تاریخ انقضای آن نگذشته است.
- مطمئن شوید که موجودی کارت بانکی شما کافی است.
- اگر از طریق فروشگاههای اپلیکیشن (مانند گوگل پلی یا اپ استور) اشتراک خریداری کردهاید، تنظیمات پرداخت خود را در آن فروشگاه بررسی کنید.
- اگر همچنان با مشکل مواجه هستید، با پشتیبانی همگپ تماس بگیرید.
درخواست بازپرداخت
اگر میخواهید درخواست بازپرداخت دهید، راهنمای زیر را دنبال کنید:
شرایط بازپرداخت
طبق سیاست بازپرداخت همگپ، شما میتوانید در موارد زیر درخواست بازپرداخت دهید:
- در ۷ روز اول پس از خرید اشتراک، اگر از خدمات راضی نیستید.
- اگر به دلیل مشکلات فنی، نتوانستهاید از خدمات استفاده کنید.
- اگر به اشتباه دو بار پرداخت کردهاید.
نحوه درخواست بازپرداخت
- به بخش «پشتیبانی» در برنامه همگپ بروید.
- گزینه «درخواست بازپرداخت» را انتخاب کنید.
- فرم درخواست بازپرداخت را پر کنید و دلیل درخواست خود را ذکر کنید.
- شماره پیگیری تراکنش و اطلاعات حساب بانکی خود را وارد کنید.
- درخواست خود را ارسال کنید.
درخواست بازپرداخت شما در اسرع وقت بررسی خواهد شد و نتیجه از طریق ایمیل به شما اطلاع داده خواهد شد.
سوالات متداول
چه روشهای پرداختی در همگپ پشتیبانی میشوند؟
همگپ از روشهای پرداخت زیر پشتیبانی میکند:
- کارتهای بانکی شتاب
- درگاههای پرداخت آنلاین (زرینپال، پیپینگ و غیره)
- پرداخت درونبرنامهای (برای کاربران اندروید و iOS)
چرا پرداخت من با خطا مواجه میشود؟
دلایل مختلفی برای خطای پرداخت وجود دارد، از جمله:
- اطلاعات کارت بانکی نادرست
- عدم فعالسازی رمز دوم پویا
- موجودی ناکافی
- محدودیتهای بانکی
- مشکلات فنی در درگاه پرداخت
چقدر طول میکشد تا بازپرداخت من انجام شود؟
پس از تأیید درخواست بازپرداخت، معمولاً ۳ تا ۷ روز کاری طول میکشد تا مبلغ به حساب شما واریز شود. این زمان بسته به بانک شما ممکن است متفاوت باشد.
آیا میتوانم اشتراک خود را لغو کنم؟
بله، شما میتوانید در هر زمان اشتراک خود را لغو کنید. برای این کار، به بخش «اشتراکهای من» در تنظیمات برنامه بروید و گزینه «لغو اشتراک» را انتخاب کنید. پس از لغو اشتراک، میتوانید تا پایان دوره پرداخت شده از خدمات استفاده کنید.
نیاز به کمک بیشتر دارید؟
اگر پس از امتحان راهکارهای بالا، همچنان با مشکل مواجه هستید، میتوانید با پشتیبانی همگپ تماس بگیرید.