بازیابی حساب کاربری
راهنمای بازیابی حساب کاربری در همگپ
بازیابی حساب کاربری
در این صفحه، راهنمای بازیابی حساب کاربری در همگپ را مشاهده میکنید. اگر نمیتوانید به حساب کاربری خود دسترسی پیدا کنید، لطفاً راهکارهای زیر را امتحان کنید.
توجه
اگر پس از امتحان راهکارهای زیر، همچنان با مشکل مواجه هستید، لطفاً با پشتیبانی همگپ از طریق ایمیل ایمیل تماس بگیرید.
بازیابی حساب در صورت فراموشی رمز عبور
اگر رمز عبور خود را فراموش کردهاید، میتوانید با استفاده از گزینه «فراموشی رمز عبور» در صفحه ورود، رمز عبور خود را بازنشانی کنید.
مراحل بازنشانی رمز عبور
- در صفحه ورود، روی گزینه «رمز عبور خود را فراموش کردهاید؟» کلیک کنید.
- ایمیل یا شماره تلفن همراه خود را وارد کنید.
- روی دکمه «ارسال لینک بازنشانی» کلیک کنید.
- ایمیل یا پیامک حاوی لینک بازنشانی رمز عبور را دریافت خواهید کرد.
- روی لینک کلیک کنید و مراحل بازنشانی رمز عبور را دنبال کنید.
- رمز عبور جدید خود را وارد کنید و روی دکمه «ذخیره» کلیک کنید.
نکات مهم
- لینک بازنشانی رمز عبور فقط برای ۲۴ ساعت معتبر است.
- اگر ایمیل بازنشانی رمز عبور را دریافت نکردید، پوشه اسپم (هرزنامه) خود را بررسی کنید.
- اگر همچنان ایمیل را دریافت نکردید، مطمئن شوید که ایمیل وارد شده صحیح است.
- اگر با شماره تلفن همراه ثبتنام کردهاید، مطمئن شوید که شماره وارد شده صحیح است.
بازیابی حساب در صورت مسدود شدن
اگر حساب کاربری شما به دلیل تلاشهای ناموفق متعدد برای ورود یا فعالیتهای مشکوک مسدود شده است، راهکارهای زیر را امتحان کنید:
راهکارهای رفع مسدودیت حساب
- چند دقیقه صبر کنید و سپس دوباره تلاش کنید. گاهی اوقات مسدودیت موقت است و پس از مدتی برطرف میشود.
- از گزینه «فراموشی رمز عبور» استفاده کنید تا رمز عبور خود را بازنشانی کنید. این کار ممکن است مسدودیت را برطرف کند.
- اگر همچنان با مشکل مواجه هستید، با پشتیبانی همگپ تماس بگیرید و درخواست رفع مسدودیت دهید.
بازیابی حساب در صورت فراموشی ایمیل یا شماره تلفن همراه
اگر ایمیل یا شماره تلفن همراه خود را فراموش کردهاید و نمیتوانید به حساب کاربری خود دسترسی پیدا کنید، راهکارهای زیر را امتحان کنید:
راهکارهای بازیابی حساب در صورت فراموشی ایمیل یا شماره تلفن همراه
- سعی کنید به یاد بیاورید که با چه ایمیل یا شماره تلفن همراهی ثبتنام کردهاید.
- اگر با حسابهای شبکههای اجتماعی (مانند گوگل، فیسبوک یا اپل) ثبتنام کردهاید، سعی کنید با آنها وارد شوید.
- اگر همچنان نمیتوانید به حساب خود دسترسی پیدا کنید، با پشتیبانی همگپ تماس بگیرید و اطلاعات زیر را ارائه دهید:
- نام کاربری یا نام نمایشی خود
- تاریخ تقریبی ایجاد حساب
- هر گونه اطلاعات دیگری که میتواند به شناسایی حساب شما کمک کند
بازیابی حساب در صورت هک شدن
اگر فکر میکنید حساب کاربری شما هک شده است، راهکارهای زیر را امتحان کنید:
راهکارهای بازیابی حساب در صورت هک شدن
- فوراً از گزینه «فراموشی رمز عبور» استفاده کنید تا رمز عبور خود را تغییر دهید.
- پس از بازیابی دسترسی به حساب خود، تنظیمات امنیتی را بررسی کنید و مطمئن شوید که اطلاعات تماس شما (ایمیل و شماره تلفن همراه) صحیح است.
- اگر احراز هویت دو مرحلهای فعال نیست، آن را فعال کنید.
- تمام دستگاههای متصل به حساب خود را بررسی کنید و دستگاههای ناشناس را حذف کنید.
- اگر همچنان نگران امنیت حساب خود هستید، با پشتیبانی همگپ تماس بگیرید.
پیشگیری از مشکلات حساب کاربری
برای جلوگیری از مشکلات حساب کاربری در آینده، توصیههای زیر را رعایت کنید:
توصیههای امنیتی
- از رمز عبور قوی و منحصر به فرد استفاده کنید.
- رمز عبور خود را به صورت دورهای تغییر دهید.
- احراز هویت دو مرحلهای را فعال کنید.
- اطلاعات تماس خود (ایمیل و شماره تلفن همراه) را بهروز نگه دارید.
- از اشتراکگذاری اطلاعات حساب خود با دیگران خودداری کنید.
- از دستگاههای عمومی برای ورود به حساب خود استفاده نکنید.
- پس از استفاده از دستگاههای عمومی، حتماً از حساب خود خارج شوید.
نیاز به کمک بیشتر دارید؟
اگر پس از امتحان راهکارهای بالا، همچنان با مشکل مواجه هستید، میتوانید با پشتیبانی همگپ تماس بگیرید.